Detalle de servicios incluidos

Esta página aclara qué incluye cada servicio, qué queda fuera y cuándo una actuación pasa a considerarse ampliación, mejora o proyecto adicional. Así evitamos dudas antes de contratar y durante el soporte.

Importante

El soporte cubre incidencias y mantenimiento según el nivel contratado

Una incidencia es algo que ha dejado de funcionar o necesita ajuste dentro de una configuración existente. Una mejora, migración, despliegue nuevo, cambio de arquitectura o actualización mayor puede requerir presupuesto independiente si no está incluida en el nivel contratado.

Compras y equipos Infraestructura Soporte Copias Ciberseguridad

Compras, equipos y puesta en marcha

La adquisición de equipos no es solo la entrega del dispositivo. Incluye preparación inicial para que pueda usarse en el entorno del cliente.

💻

Sobremesas, portátiles, móviles, tablets, impresoras y accesorios

Servicio orientado a la compra, preparación y entrega funcional de dispositivos de trabajo. El objetivo es que el equipo llegue listo para trabajar con una configuración básica y segura.

Incluye

  • Asesoramiento del modelo adecuado según el uso.
  • Compra o suministro del equipo seleccionado.
  • Instalación inicial del sistema operativo cuando aplique.
  • Actualizaciones básicas iniciales.
  • Creación o configuración del usuario principal.
  • Instalación de navegador, lector PDF, herramientas básicas y utilidades necesarias.
  • Configuración inicial de correo si el cliente facilita las credenciales o acceso.
  • Instalación de antivirus o EDR si está contratado.
  • Conexión a red WiFi o cableada existente.
  • Comprobación de funcionamiento antes de la entrega.

No incluye salvo presupuesto o plan superior

  • Migración completa de datos entre equipos.
  • Reinstalación de software propietario sin licencia disponible.
  • Configuraciones complejas de ERP, CRM, TPV o software sectorial.
  • Integración con dominio, servidores o políticas avanzadas si no está contratado.
  • Desplazamientos fuera del área acordada.
  • Formación extensa al usuario final.

Infraestructura, red y conectividad

Routers, firewalls, switches y puntos WiFi configurados de forma segura y adaptados al tamaño del negocio.

🌐

Router empresarial

Conectividad principal de la oficina, red local, acceso a Internet y funciones básicas de seguridad.

Incluye

  • Configuración inicial del router.
  • Red local básica y DHCP.
  • WiFi básico si el equipo lo permite.
  • Cambio de credenciales por defecto.
  • Reglas básicas de seguridad.
  • Documentación mínima de acceso y configuración.

No incluye en nivel básico

  • Upgrade de firmware planificado.
  • VPN avanzada o site-to-site.
  • Balanceo de líneas.
  • Segmentación avanzada por VLAN.
🧱

Firewall de red

Protección perimetral frente a accesos no autorizados, amenazas comunes y navegación insegura.

Incluye

  • Configuración inicial de reglas de entrada y salida.
  • Políticas básicas de navegación.
  • VPN de acceso remoto en niveles estándar o avanzado.
  • Revisión de logs según plan contratado.
  • Backup de configuración.

No incluye salvo plan avanzado o proyecto

  • Rediseño completo de reglas.
  • IDS/IPS avanzado continuo.
  • Integraciones con SIEM o SOC externo.
  • Cambios masivos de arquitectura de red.
📶

Switches y puntos WiFi

Conexión estable de dispositivos y cobertura inalámbrica profesional para oficinas y pequeños negocios.

Incluye

  • Instalación y configuración inicial.
  • Red principal y red de invitados si está contemplada.
  • Etiquetado lógico básico de puertos.
  • Prueba de cobertura y funcionamiento.
  • Documentación de red.

No incluye en nivel básico

  • Estudio WiFi profesional con mapas de calor.
  • Roaming avanzado multi-zona.
  • VLANs complejas o redes separadas por departamentos.
  • Actualizaciones planificadas de firmware.

Alcance del soporte y mantenimiento

El nivel contratado determina qué tipo de actuaciones están incluidas y cuáles se presupuestan aparte.

🧑‍💻

PCs y portátiles

Básico

Soporte remoto básico

  • Resolución de incidencias simples.
  • Ayuda con correo, navegador, impresora y aplicaciones habituales.
  • Instalación de programas básicos.
  • Revisión puntual de rendimiento.

No incluye

  • Soporte presencial.
  • Reinstalación completa del equipo.
  • Migraciones de datos.
  • Software especializado.

Estándar

Remoto + presencial puntual

  • Todo lo incluido en básico.
  • Soporte presencial cuando sea necesario y esté dentro del área acordada.
  • Mantenimiento preventivo periódico.
  • Configuración de periféricos habituales.
  • Gestión básica de usuarios y accesos.

No incluye

  • Proyectos de migración completos.
  • Disponibilidad prioritaria fuera de horario.
  • Renovaciones masivas de equipos.

Avanzado

Prioritario y más proactivo

  • Todo lo incluido en estándar.
  • Prioridad en la atención.
  • Revisión avanzada de seguridad y rendimiento.
  • Planificación de mejoras.
  • Acompañamiento en cambios de mayor impacto.

Puede requerir presupuesto

  • Proyectos largos o fuera del alcance mensual.
  • Implantaciones nuevas de software o servidores.
🌐

Infraestructura y dispositivos de red

Básico

Supervisión e incidencias simples

  • Revisión remota ante caída de Internet o red.
  • Comprobación de estado del router, switch o WiFi.
  • Reinicio controlado de servicios.
  • Cambios menores de configuración.

No incluye

  • Upgrade de firmware.
  • Rediseño de red.
  • Configuración de VLANs.
  • VPN nueva o cambios avanzados.
  • Monitorización continua.

Estándar

Mantenimiento preventivo

  • Todo lo incluido en básico.
  • Monitorización periódica.
  • Revisión de configuración.
  • Backup de configuración.
  • Actualizaciones menores de firmware cuando sean necesarias por seguridad.
  • Gestión de WiFi invitados y cambios normales.

No incluye

  • Actualizaciones mayores con riesgo de parada.
  • Cambios de arquitectura.
  • Nuevas sedes o túneles complejos.

Avanzado

Gestión avanzada de red

  • Todo lo incluido en estándar.
  • Planificación de ventanas de mantenimiento.
  • Upgrades de firmware programados.
  • Gestión avanzada de VPN, VLANs y reglas.
  • Soporte prioritario ante incidencias críticas.

Puede requerir presupuesto

  • Renovación completa de red.
  • Despliegue de nuevas sedes.
  • Auditorías técnicas extensas.
📱

Móviles y tablets

Básico

  • Ayuda remota con correo, apps y conexión.
  • Configuración básica de cuenta.
  • Revisión de ajustes de seguridad básicos.

Estándar

  • Todo lo incluido en básico.
  • Soporte presencial puntual.
  • Configuración de doble factor.
  • Aplicación de políticas básicas de seguridad.

Avanzado

  • Todo lo incluido en estándar.
  • Gestión MDM si está contratada.
  • Borrado remoto y control de accesos.
  • Soporte prioritario.

Copias de seguridad

Protección frente a borrados accidentales, fallos de equipo, pérdida de datos y recuperación de información.

💾

Backup de equipos

Incluye

  • Configuración de copia local, nube o híbrida según plan.
  • Selección de carpetas críticas.
  • Programación automática.
  • Prueba inicial de copia.
  • Restauración puntual de archivos.

No incluye

  • Recuperación forense de discos dañados.
  • Restauraciones masivas no planificadas.
  • Copias de software no licenciado.
☁️

Microsoft 365 / Google Workspace

Incluye

  • Copia de correo según plan contratado.
  • Copia de OneDrive, SharePoint o Drive en niveles superiores.
  • Restauración de correos o archivos concretos.
  • Revisión de estado de copias.
  • Ajustes de retención según necesidad.

No incluye

  • Migración completa entre tenants.
  • Reestructuración completa de SharePoint o Drive.
  • Recuperaciones fuera de la retención contratada.
🖥️

Backup de servidores

Incluye

  • Copia automatizada de servidor físico, virtual o VPS.
  • Política de retención acordada.
  • Comprobación periódica del estado.
  • Restauración puntual de archivos o servicios.
  • Opción híbrida o cloud según plan.

No incluye

  • Disaster recovery completo si no está contratado.
  • Alta disponibilidad.
  • Reconstrucción completa de infraestructura.

Ciberseguridad

Servicios para reducir riesgos, proteger accesos y mejorar la seguridad sin complejidad innecesaria.

🛡️

Auditoría de ciberseguridad

Revisión inicial para detectar riesgos en equipos, red, correo, nube, contraseñas y copias.

Incluye

  • Inventario básico de activos.
  • Revisión de exposición y configuraciones inseguras.
  • Comprobación de antivirus, actualizaciones y accesos.
  • Informe con riesgos detectados y recomendaciones priorizadas.

No incluye

  • Pentest avanzado.
  • Explotación activa de vulnerabilidades.
  • Auditoría legal o certificación oficial.
🔍

Antivirus / EDR

Básico

  • Instalación de antivirus empresarial.
  • Configuración inicial.
  • Alertas básicas.

Estándar

  • Protección EDR recomendada.
  • Consola centralizada.
  • Revisión de alertas relevantes.
  • Aislamiento o actuación básica ante amenaza.

Avanzado

  • Respuesta avanzada ante amenazas.
  • Mayor visibilidad del comportamiento.
  • Soporte prioritario en incidentes.
  • Escalado a análisis especializado si procede.
🔐

MFA, contraseñas y accesos

Incluye

  • Activación de doble factor en cuentas principales.
  • Revisión de usuarios activos.
  • Recomendaciones de contraseñas seguras.
  • Integración de gestor de contraseñas en nivel avanzado.
  • Regeneración de claves cuando esté contemplado.

No incluye

  • Auditoría completa de identidad corporativa.
  • SSO avanzado.
  • Automatizaciones complejas de altas y bajas.
🎓

Formación y políticas

Incluye

  • Formación básica en buenas prácticas.
  • Riesgos habituales: phishing, malware, contraseñas y dispositivos.
  • Política de contraseñas y uso de dispositivos.
  • Definición de responsabilidades básicas.
  • Planes avanzados de respuesta ante incidentes si se contrata el nivel avanzado.

No incluye

  • Certificación ISO, ENS o auditoría oficial.
  • Simulaciones avanzadas continuas si no están contratadas.
  • Consultoría legal o cumplimiento normativo completo.